في qhstore، رضاك هو أولويتنا، ولهذا نُقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك كمستهلك وتعزز من ثقتك بنا.
أولاً: سياسة الاستبدال (خلال 7 أيام)
- يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية مع التغليف.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
- تتم عملية الاستبدال إذا كان:
- هناك خطأ في المنتج المُرسل.
- المنتج تالف من المصنع.
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (خلال 14 يومًا)
- يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من الاستلام.
- الشروط:
- المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يشمل كامل المرفقات والتغليف.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
استثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة من الفئات الحساسة (مثل السماعات الشخصية) ما لم تكن تالفة.
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة.
خطوات التقديم:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وصورة المنتج (إن وُجد خلل).
- سيتم الرد خلال 48 ساعة لتأكيد الطلب وتنسيق عملية الشحن أو الاستلام.
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وتقديم حلول مرضية في حال واجهت أي مشكلة.
